Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor odnosa sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora odnosa sa klijentima koji će biti ključna figura u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva visok nivo komunikacijskih veština, strateškog razmišljanja i sposobnosti za rešavanje problema. Kandidat će biti odgovoran za razvoj i implementaciju strategija koje povećavaju zadovoljstvo klijenata i lojalnost, kao i za koordinaciju timova koji direktno rade sa klijentima. Direktor odnosa sa klijentima treba da razume potrebe tržišta i da bude sposoban da prilagodi usluge kompanije kako bi zadovoljio te potrebe. Takođe, očekuje se da prati trendove u industriji i da predlaže inovacije koje će unaprediti korisničko iskustvo. Ova uloga uključuje i analizu povratnih informacija od klijenata, rešavanje pritužbi i izgradnju dugoročnih partnerstava. Kandidat mora biti sposoban da vodi tim i da motiviše zaposlene da postignu ciljeve kompanije. Potrebno je da ima iskustvo u radu sa različitim sektorima i da poseduje sposobnost prilagođavanja različitim poslovnim okruženjima. Direktor odnosa sa klijentima igra ključnu ulogu u jačanju reputacije kompanije i povećanju prihoda kroz efikasno upravljanje odnosima sa klijentima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za upravljanje odnosima sa klijentima
- Održavanje i unapređenje dugoročnih odnosa sa ključnim klijentima
- Koordinacija timova za korisničku podršku i prodaju
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rešavanje pritužbi
- Analiza tržišnih trendova i prilagođavanje usluga potrebama klijenata
- Izveštavanje menadžmentu o performansama i inicijativama
- Organizovanje treninga i razvoja zaposlenih u timu
- Upravljanje budžetom odeljenja za odnose sa klijentima
- Identifikovanje novih poslovnih prilika kroz postojeće odnose
- Održavanje visokog nivoa profesionalnosti i etike u radu
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovne administracije, marketinga ili srodnih oblasti
- Minimum 5 godina iskustva na sličnim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke veštine
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima
- Analitičke sposobnosti i orijentisanost ka rezultatima
- Poznavanje CRM sistema i drugih relevantnih alata
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja konflikata
- Visok nivo organizacionih sposobnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u upravljanju odnosima sa klijentima?
- Koje strategije ste koristili za povećanje zadovoljstva klijenata?
- Kako rešavate konflikte između klijenata i kompanije?
- Na koji način motivišete svoj tim?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije od klijenata?
- Koje alate koristite za upravljanje odnosima sa klijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Kako biste unapredili postojeće procese u našem odeljenju?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji sa klijentima?
- Kako održavate profesionalni odnos sa zahtevnim klijentima?
